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Claude Colin,
permanente de la Maison de la Laïcité du quartier de Sainte-Walburge
Sainte-Walburge : des ateliers pour maîtriser les outils numériques
Travailler l’accessibilité au numérique sur une zone géographique circonscrite au territoire d’action d’une association de quartier est devenue une mission dont se saisissent certaines maisons de la laïcité sur le territoire de la province de Liège. En effet, dans le contexte actuel de numérisation constante de notre société, le manque de compétences en la matière plonge une importante proportion de citoyennes et citoyens dans une situation de vulnérabilité. Ainsi, il existe bon nombre d’actions de terrains, encadrées par le soutien de différents niveaux de pouvoirs subsidiants, qui permettent de former des demandeurs d’emploi et des seniors.
Depuis 2011, un agrément dans le cadre du Plan Mobilisateur pour les Technologies de l’information et de la Communication (PMTIC) a amené la Maison de la Laïcité du Quartier de Sainte-Walburge à Liège à développer ses activités de proximité dans le domaine du numérique.
Parallèlement, l’association poursuit ses actions régulières d’organisation d’ateliers et de conférences-débats, ou plus ponctuelles telles que l’accompagnement de cérémonies laïques.
Rencontre avec la permanente de l’association, Claude Colin, qui anime le quotidien de la Maison de la Laïcité de Sainte-Walburge.
Claude Colin
Ateliers numériques : les demandeurs d’emploi et les seniors en de bonnes mains !
Salut & Fraternité : Depuis quand la Maison de la Laïcité travaille-t-elle à la réduction de la fracture numérique ? Comment cela se passe-t-il ?
Claude Colin : Elle a commencé il y a déjà quelques années, en 2011, en s’inscrivant dans le programme PMTIC de la Région wallonne qui vise à réduire la fracture numérique auprès des adultes, et plus précisément des chercheurs d’emploi, quels que soit leur âge ou leur origine sociale, en aidant à mettre sur pied des cours d’initiation à l’informatique. Grâce à cette initiative, nous avons constitué des petits groupes de quatre personnes maximum. Le dispositif PMTIC a évolué depuis ses débuts : avant, nous travaillions beaucoup sur des ordinateurs et aujourd’hui, nous axons davantage le travail sur les smartphones, qui sont en fait des « mini-ordinateurs ». Beaucoup de gens pensent connaître leur smartphone et savoir l’utiliser. Cependant, on se rend compte que ce n’est pas toujours le cas, notamment quand il s’agit d’envoyer un sms ou un mail depuis un PC ou un smartphone, de repérer un hoax ou une tentative d’arnaque mais aussi de remplir et d’envoyer sa déclaration d’impôts par la voie numérique via le système Tax-on-web.
Notre association est également reconnue comme Espace Public Numérique (EPN) depuis 2015. Là encore c’est un dispositif de la Région wallonne qui a tenté de fédérer toutes les « petites » initiatives individuelles afin qu’elles bénéficient de ressources et d’un cadre communs. Notre maison de la laïcité ne constitue pas un gros opérateur, car elle fonctionne uniquement sur rendez-vous pour ces demandes. Cela dit, des bibliothèques et des organismes communaux reconnus comme EPN ont pu investir et engager une animatrice ou un animateur pour accueillir le public de manière régulière.
Depuis 2014, la Maison de la Laïcité du quartier de Sainte-Walburge a intégré le projet Mobitic. Ce dernier a été mis sur pied par la Province de Liège, et cible principalement les usagers seniors qui rencontrent des difficultés très souvent différentes de celles auxquelles sont confrontés des demandeurs d’emplois. Ils sont les grands oubliés de l’ère numérique et ils subissent pleinement cette fracture. Des formatrices et formateurs animent gratuitement des ateliers au sein d’associations une fois par mois. Les thématiques sont très diverses et concrètes et vont de la maintenance du PC à la découverte de nouvelles applications, comme What’s App et Signal, ou encore des moyens de se prémunir des techniques de fraude en ligne.
Notre association est convaincue que maîtriser les outils de communication numérique permet le développement de l’esprit critique et de la libre pensée.
S.&F. : Quelle est la plus-value pour une maison de la laïcité de s’inscrire dans de telles actions ?
C.C. : Il y en a de deux types. Tout d’abord, de façon pragmatique, il y a la plus-value financière : l’aide PMTIC de la Région wallonne permet de financer un emploi et les heures accordées par la maison de la laïcité aux demandeurs d’emploi.
Ensuite, notre association est convaincue que maîtriser les outils de communication numérique permet le développement de l’esprit critique et de la libre pensée. Beaucoup d’adultes se perdent dans l’énorme « bibliothèque » qu’est Internet. Donner des outils aux citoyennes et citoyens pour comprendre et pour se défendre dans la vie réelle ou virtuelle, c’est aussi une mission pour une maison de la laïcité. Aider les citoyennes et citoyens à communiquer grâce à Internet et sur les réseaux sociaux fait aussi partie de nos engagements au regard des valeurs que nous défendons.
S.&F. : Quelles sont les réussites et éventuellement les défis à épingler dans ce travail ?
C.C. : En général, les plus belles réussites relèvent du domaine de l’emploi et se manifestent lorsque des personnes que nous avons aidées et accompagnées peuvent se réinsérer sur le marché de l’emploi. Paradoxalement, elles n’ont alors plus la possibilité de venir mais cela montre la qualité et le succès de l’aide accordée. Par exemple, j’ai une fois reçu un message d’un de nos stagiaires qui m’annonçait qu’il ne viendrait plus parce qu’il avait trouvé du travail. J’étais évidemment très heureuse pour lui !
En ce qui concerne nos défis, ils concernent l’aide pour gérer les diverses démarches administratives en ligne, par exemple. C’est dans ce domaine qu’il nous faut continuer d’agir. Mais aussi, et plus particulièrement en regard de la période qui vient de s’écouler, continuer d’accompagner les personnes âgées du quartier dans les permanences fiscales et l’encodage de la déclaration d’impôts ainsi que dans les démarches bancaires en ligne, qui, si elles ne sont pas maîtrisées, peuvent renforcer leur sentiment d’isolement social.
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